亲情服务  从细节做起

   很多单位（医院）认为顾客（病人）是上帝，但实际上帝是虚幻模糊的概念，温州同济男科医院认为病人是亲人或家属，象对待亲人一样对待每一个病人。社会上提倡微笑服务，实际上仅仅态度好是不够的，同济男科医院要提倡是亲情服务。

推开温州同济男科医院的玻璃门，就会有导医上前打招呼，她们会陪同患者挂号、诊断交费、拿药、治疗等。整个看病过程都有导医陪护，就是病人家属陪同到医院看病，恐怕也只能如此周到了。候诊大厅的雨伞架、门诊大厅、电视机、饮水机、书报架、零食……不一而足，这些细微处的功夫赢得了患者朋友的广泛赞誉。

在温州同济男科医院输液处的玻璃桌上有几个盘子，盘子放满了饼干、糖果等各色点心，病人在这里可以边输液边看电视边吃东西，时间很快就过去了。正在输液的孙先生告诉笔者，他平时最怕输液，坐在那里几个小时实在是件不怎么愉快的事，但是这次输液感觉时间过的很快，在输液处看完一部电影，也就完成了输液，偶尔吃点点心，喝点水，丝毫没感到焦急。正在贵宾输液室输液的李先生左手上插着输液针头，右手可没闲着，电脑鼠标正在他手里不停移动，李先生正在看网上的新闻呢。现在能够边输液边上网，就再也不怕输液耽误时间了，李先生这样告诉笔者。

全程陪护、电视、点心、边上网边输液这只是温州同济男科医院亲情服务的一部分，还有更多的内容无法看到，只能靠患者去体会。